Veelgestelde vragen

Heb je vragen over LUSQ of jouw aankoop? Kijk gerust tussen de veelgestelde vragen. Staat jouw vraag hier niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op! support@lusq.com U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Bestellingen

Ja dit is mogelijk. Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen bij ons retourneren. Neem daarvoor contact op met support@lusq.com. U kunt de producten retourneren, zelfs als ze niet meer in de originele verpakking zitten of lichte gebruikssporen vertonen. Houd er rekening mee dat er mogelijk een waardevermindering wordt toegepast omdat dit product niet meer verkoopbaar is.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping 
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van
uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retouradres

LUSQ B.V. 
Rijder 1 B 9
1507 DP Zaandam 

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Als je jouw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op nadat jij, je bestelling hebt geplaatst en wij zullen ons best doen jouw te helpen. Wegens onze snelle verzendtijden is dit echter niet altijd mogelijk. 

Als jouw bestelling ons magazijn al heeft verlaten, kunnen wij deze niet meer wijzigen of annuleren. In dat geval kan jij het beste jouw bestelling retourneren. 

Bekijk de pagina of retourneren om een retour aan te vragen. 

Na de betaling ontvang je in jouw mail een bevestigingsmail met een bestelnummer in je email waar je mee hebt afgerekend. Heb je geen geen mail ontvangen? 

Controleer dan of jij het goede email adres heeft ingevuld of controleer de spam. 

Je wordt op de hoogte gehouden van de status van je bestelling in jouw mailbox. Ontvangt je geen mails van ons? Check dan even je spambox. Staat daar ook niks in? Neem dan gerust contact met ons op! 

Let op: bestellingen worden alleen werkdagen verwerkt en verzonden.

Alle reviews getoond op LUSQ.com worden verzameld door middel van Trustpilot. Alle reviews op LUSQ.com worden gecontroleerd op echtheid door Trustpilot. Met “echt” bedoelen we dat alleen klanten die een aankoop hebben gedaan, een dienst hebben gebruikt of een daadwerkelijke handelservaring hebben opgedaan, een review kunnen plaatsen. Meer informatie over hoe Trustpilot met deze reviews omgaat vindt u op: https://nl.trustpilot.com/trust/how-reviews-work

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Op de datum van jouw aankoop heb je een fabrieksgarantie van 2 jaar!

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via: support@lusq.com. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. 

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Verzending

Wij hanteren een ''Voor 23:59 besteld, morgen in huis'' garantie. Dit geldt alleen op werkdagen. Bestellingen op vrijdag worden op maandag verzonden. 

Het kan zijn dat je bestelling met 1 werkdag vertraagd is. Heb je na 2 werkdagen nog niks ontvangen? Neem dan contact met ons op!